“我的外卖在货架上放了不到10分钟，就失踪了。”近日，家住杨浦区控江路121弄小区居民王先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目报料，他购买的一整箱咖啡不翼而飞。更让他难以接受的是，小区的快递架居然处于监控盲区中，而快递公司和淘宝卖家都不愿意赔偿。那么，究竟该由谁来为王先生的损失负责呢？
整箱咖啡不翼而飞
居民王先生告诉记者，自己在淘宝上购买了一箱咖啡，卖家通过丹鸟快递发货。6月26日下午4时许，王先生接到快递员电话，由于自己不在家，考虑到不让快递员来回奔波，于是，王先生同意快递员将快递放在货架上。
当晚8时，王先生回到小区，在货架上寻找自己的快递时，发现一箱咖啡不翼而飞。“经过核实，我才知道当天到了两票快递，整箱乌龙茶还在，但整箱咖啡却不翼而飞。”王先生说，“快递价值并不大，但自己感到很心塞。”和王先生有同样遭遇的，还有小区居民刘先生。刘先生说，几天前，自己通过外卖平台点了烤鸭和咸鸡，在接到外卖员电话后，自己就到小区门口拿外卖，但在小区门口货架上找外卖时，发现外卖已经不见了。此时，距离刘先生接到外卖员电话仅约10分钟。
事发地为“监控盲区”
昨天上午，记者在控江路121弄小区门口看到，快递货架位于小区西北门出入口西侧，但让人很纳闷的是，这里快递架居然处于监控盲区。据观察，小区门口共有5只摄像头，其中，3只摄像头对着小区内，两只摄像头对着小区外，但没有摄像头能直接拍摄到快递货架所在区域。
王先生在现场接受记者采访时，对快递货架处在监控盲区的情况表示很有意见。“快递货架无人看管，又处于监控盲区，让不法人员有可乘之机，让人很没有安全感。快递、外卖丢失，只能自己承担损失。”
究竟应该谁来担责
王先生联系了快递小哥，对方坚称，是送到了小区快递堆放点位，不存在过错；王先生又联系了淘宝网店，淘宝网店方面表示，只能够给予20元“补偿”，但是，王先生显然对这样的处理结果感觉无法满意。
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为，在这个事件中，商家货物没有交付到消费者手中，因此，消费者的损失应当由商家来承担。“如果商家认为是快递小哥把东西弄丢了，那么，由商家再向快递小哥所在企业单位去索赔。”
新民晚报记者 徐驰
