2025年五月下旬，一位女士专程前往内蒙古扎兰屯市人民医院党办，动情讲述自己办理慢病过程中收获的温暖，向四位素不相识的医务工作者致谢，赞誉他们以“人民医院为人民”的初心，谱写了医患和谐的动人篇章。
首问负责，播撒温情
去年末，该患者从北京住院返回扎兰屯市后，于下班前匆忙赶至市医院二楼咨询慢病办理。医保科主任刘德龙和蔼解答、耐心指导填表，虽因业务暂停未能即办，仍细致叮嘱次年申办流程，以“首问负责”的担当传递医者温度。
高效协作，争分夺秒
今年五月中旬，患者携资料申办慢病，因需要材料较多，流程复杂，医保窗口干事齐长龙急人所急，当即协调内分泌科当班医生佟拉噶，建议其先核验病历资质再挂号，为后续流程抢出宝贵时间。
仁心诊疗，暖语慰心
佟拉噶医生细致问询病况，逐页研读病历图文数据，精准作出慢病诊断。面对患者未带医保卡的困境，住院处干事短发干练的刘雪涵主动协助开通电子医保，她用娴熟的操作迅速化解了难题。挂号成功后，佟医生一边接收回执，一边以暖言安慰泪流满面的患者，如涓涓暖流抚平其病痛与焦虑。
全程护航，口碑见证
今年五月中下旬，患者因资料不全再度申办，齐长龙全程站立协助整理材料、核对信息，以“将心比心”的优质服务擦亮医院窗口形象。
八秩荣光，医者本色
四位医务工作者虽素昧平生，却以尊重生命、呵护病患的赤诚，用敬业奉献唱响“白衣天使”之歌，更以实际行动为建院80周年献上厚礼。医患真情，如春风化雨，诠释了“和谐”二字的宝贵深意。(徐曙光 孙焕玲)
